توفّر هذه الدورة نهجًا منهجيًا لتحليل العمليات التجارية ورسم خرائطها وتحسينها. وتتناول تقنيات رئيسية لتحديد مواطن القصور، وتحسين سير العمل، والاستفادة من الأتمتة. كما يستكشف الطلاب أدوات تحليل العمليات، وأساليب تحسين تدفق العمل، واستراتيجيات إدارة التغيير، وينتهي المقرر بدراسات حالة واقعية لتطبيق المفاهيم عمليًا